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070-8795-6757

Fax : 02-566-2388

월 ~ 금 오전 10:00 ~ 오후 06:00

점심시간 오후 11:30 ~ 오후 12:30

토 / 일 / 공휴일은 휴무

무통장 계좌안내

농협은행 : 355-0034-3026-43

예금주 : (주)알앤씨바이오

FAQ - 자주묻는질문

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  • [ 배송관련 ] 얼마부터 무료배송인가요?

    5만원 이상 주문 시 무료배송이 가능합니다.

    5만원 미만 주문 시 배송비는 2,500원이며,

    제주 산간지역은 추가 요금 없이 동일합니다.

     
  • [ 배송관련 ] 몇시까지 주문해야 당일출고가 가능한가요?

    당일출고는 금일 오후 4시 이전에 결제까지 완료되셔야 합니다.

    결제 후 고객센터로 별도로 연락주셔서 당일출고 요청을 해주셔야 합니다.

    다만, 물량이 많을 시에는 당일출고가 어려울 수 있으며, 당일출고가 되지 않는 경우

    그 다음 날 출고가 되어 1~2일 뒤에 수령이 가능합니다.

     
  • [ 배송관련 ] [배송문의] 배송기간은 어떻게 되나요?

    1. 알앤시티의 배송기간은 입금확인이 된 시점으로부터 평균 1~3(주말제외)정도 소요됩니다.

     

    알앤씨티의전직원이 "알앤씨티=정확+빠른배송"라는 기본 마인드로 물량확보, 정확한 재고파악 등 빠른 배송을 위해 열심히 노력하고 있으니 여유를 가지고 조금만 기다려주세요.

     

    2. 급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품수령이 가능한지 꼭 고객센터<070 8795 6757>로 문의주세요

  • [ 반품/교환/환불 ] 제품 불만족으로 환불받고 싶어요.

    제품 수령일로부터 2주 내에 개봉을 하지 않은 것이라면 100% 환불이 가능합니다.

    개봉 후 사용을 하시고 제품에 불만족이 있으시면 고객센타나배송센타로 전화 주셔서 담당자와의 통화 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

    신청해드린 택배기사님께서 제품을 수거한 후에 환불이 가능하니 꼭 고객센터로 먼저 연락 부탁드립니다.

     
  • [ 반품/교환/환불 ] 카드로 결제한 주문 건의 환불이 완료됐다고 하였는데 카드사의 취소 승인문자를 받지 못했어요

    업체측에서는 취소처리가 되었으나, 해당 카드사에서의 전산처리가 덜 된 경우입니다.

    결제일과 취소일이 다른 경우 취소승인이 되기까지 다소 시일이 소요됩니다. (주말 제외 3~5)

    또한, 카드대금의 결제일 이후 취소가 된 경우에는 취소 승인문자를 받지 못하실 수도 있습니다.

    이 경우에 해당되시는 경우, 해당 카드사로 문의해주시면 이미 결제한 결제대금의 환급방식에 대해 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

     
  • [ 반품/교환/환불 ] 반품시 택배비는 누가 부담하나요?

    구매시 무료배송으로 제품을 받으셨다면 수거비용 포함 5,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    만약 구매시 배송비를 지불하셨다면 수거비용 2,500원만 부담해주시면 됩니다.

     
  • [ 반품/교환/환불 ] 제품이 맞지 않아 교환 받으려는데, 만약 교환받은 제품이 맞지 않아도 또 교환 가능한가요?

    재교환은 불가합니다. 원칙상 교환이나 환불은 1개의 주문건당 1번씩만 가능합니다.

    제품이 맞지 않아 다른 제품으로 교환을 받으셨을 시, 교환 받으신 제품은 다시 환불이나 교환이 불가합니다.

    교환신청전 이점은 반드시 참고 부탁드립니다.

     
  • [ 반품/교환/환불 ] 2주가 넘었는데 반품/교환이 가능할까요?

    반품은 구매일로부터 2주 이내에만 가능합니다. 구매하신 날로부터 2(14)가 지나면 반품이나 교환은 불가합니다.
    (
    , 뜯지 않은 상품에 대해서는 다른 제품으로 교환 가능합니다. 이상 증세가 나타날 경우에도 다른 제품으로 교환해 드립니다)

  • [ 반품/교환/환불 ] 예전에 반품했던 제품을 다음에 구매 할 수 있나요?

    예전에 반품하셨던 제품을 다시 구매 하실 수는 있지만, 재구매 하신 그 제품은 다시 반품이나 교환 하실 수 없습니다.

  • [ 할인/회원혜택 ] 할인쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    할인쿠폰은 주문하는 금액이 해당 쿠폰의 사용조건을 충족할 경우에만 사용 가능합니다.

    (예시: '10만원 이상 구매시 7% 할인쿠폰' --> 주문금액 98,000  --> 10만원 미만 7% 할인쿠폰 사용불가)

    사용법은 주문서 작성시 하단 결제정보란에서 [쿠폰선택] 버튼을 클릭 후, 사용이 가능한 할인쿠폰을 선택하고 적용하기를 클릭하시면 자동으로 결제금액이 변경됩니다.

    (구매금액별 사은품은 쿠폰/적립금 사용 후 '실결제금액'에 따라 발송이 되는 점 또한 참고 부탁드립니다.)

     
  • [ 주문/결제 ] 현금영수증은 어떻게 발행하나요?

    현금영수증은 현금으로 결제를 하시고 배송완료가 되면, 저희 고객센터로 전화주시거나 질문게시판에 글을 남겨주셔서 발급받으실 번호와 함께 신청해주시면 됩니다.

    혹은, 마이페이지의 주문내역 조회에 들어가셔서 현금으로 결제하신 주문건의 주문번호를 클릭하시고 하단으로 스크롤바를 내려보시면 고객알림이라는 문구 밑에 현금영수증 신청 버튼이 있습니다.
    해당 버튼을 클릭하시고 양식에 맞게 기입 후 현금영수증 신청을 눌러주시면 됩니다.

    , 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증의 발행이 불가합니다.

     
  • [ 주문/결제 ] 제품을 구매하기 전 내 몸에 맞는지 샘플을 먼저 받아서 사용해보고 싶어요

    저희 알앤씨티는 제품 본품을 구매하셔서 사용을 해보시고 몸에 맞지 않을 경우
    구매일로부터 2주 이내로 반품/교환이 가능한 제도가 있다보니 샘플 종류가 다양하지 않습니다.
    그렇기 때문에 무료 샘플만 단독 발송은 불가하며, 본품을 구매하셔서 사용해보시고 불만족시

    기한내에 고객센터로 반품/교환 접수를 해주시면 됩니다

  • [ 주문/결제 ] [주문결제]입금했는데 아직 '입금전'이예요

    1. 입금확인 소요시간 및 입금확인 문자 발송

    무통장 입금의 입금확인은 30 ~ 1시간 정도 소요됩니다.

    입금자명/입금금액/입금은행 3가지가 일치한다면 자동으로 입금확인처리 되며

    입금확인시 문자가 발송되오니 입금확인문자를 기다리시면 되세요~

    2. 입금확인 소요시간이 지나도 입금확인이 되지 않을 경우

    만약 수시간이 지나도 입금전으로 뜨고 입금확인문자도 받지 못하셨을 경우는

    입금내역이 달라 자동입금확인이 뜨지 않는 경우이오니 꼭 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

     
  • [ 개인정보관련 ] 개인정보 변경은 어떻게 하나요?

    개인정보 수정은 홈페이지에서 로그인 후 우측 상단의 '정보수정'에서 변경이 가능합니다.
    , 모바일앱과모바일 버전에서는 변경이 불가하니 참고 부탁드립니다.
    (
    이 부분은 개선 중에 있으니 기다려주시기 바랍니다.)

     
  • [ 개인정보관련 ] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    홈페이지에서 먼저 로그인 하신 후 우측 상단에 '마이페이지' 클릭해줍니다.
    'profile(
    회원정보)'를 클릭하여 제일 하단에 '회원탈퇴'를 클릭해주시면 됩니다.
    (
    다만, 현재 배송완료되지 않은 주문건이 존재할 경우 바로 회원탈퇴가 불가하니
    모든주문건이 배송완료 처리가 정상적으로 된 후 신청해 주시기 바랍니다.)

     
  • [ 개인정보관련 ] 잊어버린 아이디나 비밀번호는 어떻게 찾을 수 있나요?

    홈페이지 상단 로그인 화면에서 [아이디 또는 비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하신 후
    [
    이메일 또는 휴대폰]을 선택하고 이름과 이메일 또는 휴대폰 번호를 입력해줍니다.

    이메일 또는 휴대폰으로 발송된 아이디 및 임시 비밀번호를 확인하여 로그인 해주시길 바랍니다.



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